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发展必然阶段 OPhone应加速驶入高速快车道

  中移动走到今天,其核心竞争力重点体现在三个方面,一是网络覆盖能力、二是客户服务能力、三是业务创新能力。为将中移动打造成百年老店,我们必须实时针对外部环境的变化做出及时的变化,但我们在适应外部变化的同时,始终应围绕公司的三个核心竞争力,要发扬优势。据此,针对OPhone发展而言,浅谈一些个人想法。



  Ophone手机终端的发展,其当前目标我个人清晰的定义为四个字:规模、引领;后期在形成规模的基础下,目标就可直接减为两个字:引领(一家之言)。

  一、Ophone应协同内部各方资源,迅速规模发展

  (一)为什么要规模发展

  1、竞争形势的需要

  “ Iphone”和“乐Phone”都在规模发展,中移动如果不与时俱进,何谈基业长青。

  2、坚定信心的需要
  Labs中前期看到有些人提出Ophone能走多远,还不如在别人的终端中内嵌我们应用来的直接等等,这样的提法现在看没有错,因为你确实没做出什么成绩,小打小闹的。反倒这些言论对于“提出、设计和投身于Ophone其中的专家及领导们”提出了一个巨大的问题,那就是“他们为什么会这样想,怎么打消他们的疑虑?”—规模,只有规模发展了,才能统一战线,红旗才能快速打下去。

  3、业务创新的需要

  在当前通信领域呈现出的一些重要变化,运营商重组、三网融合、移动互联网和物联网等,这些新的变化始终围绕在我们的身边,挥之不去,避之不能,唯有敞开胸怀,吸纳和接受,方能修为正果。

  手机终端作为现今随身必备的一个工具,他就是将来我们移动开展大部分服务及业务的载体,Ophone就是他的内核,唯有规模发展了,方能显现出她的威力。

  (二)如何规模发展

  外来的和尚会念经(内部提出的嘛)。要做好规模发展,建议开展两项工作:开展内部营销、促成全国规模推广;做好终端支撑,实现版本平滑升级

  1、开展内部营销、促成全国规模推广

  好东西,不一定卖的好;要想卖的好,渠道要做好。

  Ophone不能从出生到现在,仍停留在实验室,要走出去,去锻炼锻炼。既然要走出去,怎么走,方向很清晰有两个,一是内部渠道(集团公司市场部和集团客户部),二是外部渠道。对于初期,还是自有渠道先开始做,那集团公司市场部和集团客户部怎么会帮助推广呢。

  (1)个人和家庭市场

  结合产品基地、客户服务等开展基于Ophone的融合,促进个人、家庭市场的业务和收入发展,及提升客户服务工作。

  大的方面两块,一是加强协同,简单举例就是Ophone要充分整合无线音乐基地、手机阅读等基地拓展的业务,具体整合方式和方法可召开基地工作座谈会,让基地负责的同事去提,具体实现由研究院完成;二是客户服务,例如开拓基于手机终端的电子渠道(帮助完成其电子渠道受理70%指标)、12580信息查询、彩铃打电话中复制等。

  目的就是要让Ophone终端应用服务促进个人和家庭市场工作目标的完成。

  (2)集团客户市场

  集团客户市场当前是全业务的竞争,竞争对手充分发挥其先前本地城域网和互联网资源,通过组合营销进攻我重点集团客户;针对这样的竞争,我们一方面在加快弥补我们自己短板的同时,要充分发挥我们移动网络和移动用户规模优势。
   Ophone作为我们主导的移动终端智能平台,为什么不助一臂之力。

  具体做法可以有很多,我想到有两部分,一是做好重点行业信息化应用的终端移植:位置服务(车务通)、教育信息化(校讯通)等,开发出基于Ophone终端的实时查看和信息发布功能,解决没有电脑的难题(学校老师没有电脑,怎么发作业通知呢);二是做好与已规模发展的“集团标准化产品”厂商Ophone终端应用嵌套开发工作,例如开展用友ERP、OA、金蝶等终端应用模块开发,集团单位领导下载相应模块即可看相应报表等。

  目的就是要让Ophone终端应用服务与集团客户保有和拓展紧密结合。

  2、做好终端支撑,实现版本平滑升级

  前面重点将的是内部协同,接下来如果理想的话,即实现了例如千万级终端营销,那就是做好终端服务保障工作了,其中最重要的就是实现版本平滑升级和服务了。

  (1)建立专业的Ophone论坛(内容只要是一样的,名字无所谓)

  还是第一篇博客中提到的观点,保持不变。除了支撑外,还能汇总终端应用功能,得到一些好的、意想不到的创新想法来。

  例如有人提出将www.cxt8.com中书籍,手机能访问,向类似于这些很容易是实现(没想到而已),在有了论坛下,我们就可以海纳百川,在服务千万人基础上,千万人智慧也为我所用,岂不快哉!

  (2)版本平滑升级

  在有了论坛后,提供客户新版本测试,下载,必须要满足一款终端,至少在2.5年(一般客户,平均2年内会更换手机)内能够满足不断升级的性能需求。

  (3)规模采购,对服务能力考核,优胜劣汰(唯有规模发展了,有了钱,就有了话语权)

  二、Ophone应发挥优势,引领终端应用发展

  开篇提到移动的三个核心竞争力“网络、服务能力和业务创新”,结合“信息服务和运营”,运营商直接参与终端核心平台的研发,我们最大的优势就是要能将终端应用服务与公司的三大核心竞争力相融合,这也许就是Ophone应用的亮点所在吧!

  1、开展网络融合

  前面博客提到个 “日常提醒功能”(整合我们网络),即终端用户在手机中选择日期、输入文字内容、通知用户群体等,由我们后台网络及相应平台完成短信、语音(TTS文本转语音)通知。但我看浏览者没什么评论,看样子需求也一般般了,但至少有了这个功能,“待办事项”总对用户有点用了吧。

  利用网络能够获取终端识别号,判断出终端的型号,直接将符合终端的应用推送的用户手机上,例如MM商城,提供匹配使用终端的应用类型,不匹配的不显示。

  利用网络能够获取用户手机号,对一些自有业务,简化操作,直接提供客户使用,例如WLAN上网(我用我的手机上网,还注册什么呀,最多一提醒收费即可)。

  这些工作,非运营商是做不到这一点的(除了我们开放提供外)。

  2、做好基于终端的信息化服务融合工作

  开展现有基地产品与Ophone终端的深度整合工作,并结合个人和集团市场,开展重点产品(手机支付、用友ERP、OA、金蝶)终端应用模块开发工作,前面已提及,不再赘述。

    3、提升终端应用产品服务能力

    使用了Ophone 2.0 1.5等手机,对于MM商场、WLAN上网、飞信、手机证券等,感觉我们在细节及提升最终用户使用感知方面,仍有很多工作需要完善。我们对于Ophone终端上自有应用,一定要做到简单,快捷,实用。
    例如飞信,我实在不知道我登陆飞信后,在手机终端上能干什么,与几位同事聊了聊后,觉得如果飞信能有语音智能识别功能,即说话终端就能将文字识别出来,那飞信就有大用了。
    对于常用的应用功能,个人还是建议能开发出foxmail,360类似的终端应用产品,做好终端应用服务工作。
    Ucweb我看他已经长大了,还是我们自己做得好,先跟随,再超越。

    4、做好业务创新工作

    前面几项工作,都是基于现实应用而发,比较基础,后期随着环境的变化,还需要一些颠覆性的应用,方能突出Ophone的强大,才能引领终端应用发展。具体如何做好业务创新工作,还需要在实践中不断摸索。


    结束语:通过Ophone2.0的试用,对其功能有了深刻的了解,有喜悦也有缺憾,但总体而言,我看到了希望,Ophone2.0毕竟是我用过手机中最好的一部;在试用的过程中,也产生了一些感触和想法,由于工作经历、信息渠道和个人经验存在一定的局限性,对提出的看法和见解实出本心,乃一家之言,不当之处,请各位同仁指正!
    正德厚生 臻于至善



(编辑: cxslc )

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